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¿Por qué el coworking está llegando a los hoteles?

A medida que el coworking continúa creciendo en popularidad en ciudades de todo el mundo, los hoteles buscan cada vez más obtener una porción del mercado.

21 de febrero de 2019

ANo solo las oficinas se están adaptando a formas de trabajo nuevas y flexibles y a una fuerza laboral cada vez más móvil.

Un número creciente de hoteles también buscan involucrarse en el auge del espacio flexible, transformando espacios subutilizados en áreas comunes o centros de negocios obsoletos en espacios de coworking modernos y vibrantes.

El hotel Virgin en Chicago cuenta con un modelo de membresía mensual para su espacio de coworking, el Virgin Commons Club, que incluye un bar, salas de reuniones privadas, bebidas gratuitas, una biblioteca, Wi-Fi e impresión inalámbrica. El vestíbulo del Ace Hotel en Nueva York atrae a sus compañeros de trabajo con sus abundantes tiendas, mesas comunes y un bar en el vestíbulo que sirve café Stumptown y brownies sin gluten.

Estos espacios están diseñados para atraer a un grupo más amplio de trabajadores, no solo a ejecutivos de negocios internacionales de alto vuelo que buscan un lugar tranquilo para responder correos electrónicos. A medida que más empresas adoptan políticas de trabajo flexibles y las empresas nuevas y autónomas que crecen en la carretera representan una mayor proporción de la fuerza laboral, la demanda crece en lugares que permiten a las personas realizar su trabajo en un entorno social y crear un sentido de comunidad.

"Desde el punto de vista de un hotel, podría ser una gran oportunidad", dice Lauro Ferroni, quien dirige la investigación de mercados de capital en JLL. "El coworking tiene una gran demanda, por lo que cualquier intento serio de los operadores de hospitalidad para capturar parte de esa demanda probablemente sea fructífero". 

 

Un nuevo tipo de lobby de hotel

El vestíbulo del hotel es una zona privilegiada para transformarse en un espacio de coworking. Los hoteles obtienen ingresos adicionales durante los periodos tradicionalmente tranquilos de la mañana y la tarde, y las personas que buscan espacio para trabajar obtienen muebles cómodos, tomas de corriente, Wi-Fi gratis y comida y bebida fácilmente disponibles.

Algunos pioneros del lobby-de-hotel-como-lugar-de-trabajo, como el Ace Hotel de Nueva York, no cobran una tarifa a los compañeros de trabajo. Estos operadores de hoteles ven la ventaja de negocios para hacerlo: alientan más el tráfico a los bares y puestos de café en el sitio, al mismo tiempo que fomentan la "conciencia de marca", dice Ferroni. En otras palabras, es probable que alguien que trabaje en el lobby de un hotel Ace en la ciudad de Nueva York y tenga una experiencia positiva pueda reservar un día su estadía en un hotel Ace en, por ejemplo, Shoreditch, Londres.

"Hay una confluencia natural entre el coworking y los hoteles", dice Tom Carroll, Director de Investigación Corporativa de EMEA en JLL. “La industria de la hospitalidad se trata de brindar servicios y servicios de alta calidad para crear una buena experiencia de usuario, y eso es lo que la fuerza laboral de hoy en día espera de los espacios en los que trabaja, ya sea una oficina tradicional, el lobby de un hotel o un espacio de coworking".

Más grupos de hoteles ahora están agregando sus propias ofertas a la mezcla. En el moderno Moxy by Marriott, los espacios comunes renovados diseñados específicamente para descansar y trabajar están disponibles tanto para los huéspedes del hotel como para el público. De manera similar, se informa que la cadena Sheraton está renovando más de 400 lobbies existentes para que cada uno esté equipado con una "mesa de productividad" que incluya tomacorrientes, puertos USB y cajones rentables.

Algunos hoteles van un paso más allá en la promoción de sus credenciales de coworking. El Hobo en Estocolmo incluso cuenta con un área llamada SPACEby para que los empresarios que trabajan en el lobby muestren sus productos.

 

El modelo de pagar para quedarse

Sin embargo, no todos los hoteles ofrecen espacio gratis. Algunos operadores han monetizado espacios amigables con el trabajo en un modelo que es más parecido al coworking tradicional.

El Hotel Schani Wien en Viena ofrece un pase de coworking de 10 días a su vestíbulo por el equivalente a unos US $ 100. El hotel Virgin en Chicago cobra una tarifa de membresía mensual al Club Virgin Commons.

En NEST, un espacio de coworking en el Hotel Tryp by Wyndham en Dubai, los compañeros de trabajo que pagan pueden usar el gimnasio, nadar en la piscina y tomar café de manera ilimitada, todo mientras confunde con otros tipos creativos en un ambiente elegante de trabajo flexible.

Otros grupos de hoteles, como la marca francesa de hoteles Mama Shelter y Selina, una compañía hotelera que opera en Miami y América Latina, están utilizando sus espacios de coworking para apuntar a los "nómadas digitales" como huéspedes del hotel, dice Ferroni.

"Es más probable que las marcas dirigidas a las generaciones más jóvenes de viajeros ofrezcan el elemento de coworking como parte de la experiencia del hotel", agrega.

 

La receta del éxito

Si bien el coworking ciertamente está creciendo en popularidad, no es el movimiento correcto para todos los hoteles.

"Se trata de algo más que simplemente proporcionar un lugar conveniente para trabajar", dice Carroll. "Las áreas de coworking deben poder crear el entorno adecuado que se adapte tanto a la marca del hotel como a las necesidades de las personas que utilizan el espacio para brindar un servicio exitoso".

Ferroni aboga por asegurarse de que todos los componentes correctos estén en su lugar, desde espacios privados hasta una conexión WiFi fuerte.

"Todo lo relacionado con la tecnología es fundamental: debe haber la misma conexión WiFi de calidad que estaría disponible en un edificio de oficinas Clase A", dice.

También está el equilibrio de crear una atmósfera animada para los huéspedes que no trabajan y una atmósfera pacífica para aquellos que intentan elaborar una presentación de PowerPoint.

"Es necesario que haya espacios tranquilos, y los operadores tienen que pensar en los elementos de sonido como la música", dice. "¿Es el espacio lo suficientemente tranquilo? Si es así, ¿cómo lo haces fresco? ¿Hay una pieza central de punto focal, una instalación de arte de algún tipo?

Mientras las funciones esenciales de un hotel no se sacrifiquen debido a las ofertas de coworking, los propietarios y operadores de hoteles solo pueden ganar en el largo plazo.

"El espacio flexible es un mercado joven, competitivo y de rápido crecimiento", dice Carroll. "La creciente presencia de hoteles en el espacio de coworking agrega otro elemento de diversidad, pero aún está por verse cómo se desarrollará en los próximos años".

Algunos propietarios de hoteles dudan en saltar a la tendencia del coworking ya que continúan enfocándose en monetizar sus espacios de reunión dedicados, dice Ferroni.

"Es importante que todo lo otro lo que esté sucediendo no ralentice la forma en que las personas interactúan con el hotel de manera más tradicional, y que se mantenga suficiente enfoque en la administración y operación de habitaciones", agrega. "Un lobby debe sentirse activado y funcional al mismo tiempo".

Sin embargo, eso no excluye la innovación adicional de los hoteles que buscan diferenciarse en el espacio de coworking.

"Una mayor experimentación en el modelo de pago podría llevar a los operadores de hoteles a abrir otros espacios dentro del hotel para los trabajadores", dice. "Dado que el coworking es uno de los sectores más grandes que impulsan la absorción neta en el espacio de oficinas, hay razones para esperar que haya demanda".

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