5 nuevas métricas para medir el lugar de trabajo
Las empresas yendo más allá de los datos tradicionales para hacer énfasis en las personas
Las empresas están utilizando nuevas fuentes de datos para medir el vínculo entre sus oficinas y los objetivos comerciales, una señal de los esfuerzos continuos para adaptarse al trabajo híbrido.
En el pasado, las empresas generalmente se centraban en los costos involucrados en la operación de su espacio. Si bien eso sigue siendo clave para la responsabilidad financiera, muchas empresas también están comenzando a medir la experiencia humana para evaluar mejor la capacidad y la eficiencia de sus espacios para satisfacer las necesidades de sus empleados.
El alcance de la medición se ha ampliado para considerar diferentes aspectos de las experiencias de las personas en la oficina, incluida la colaboración con los colegas e incluso los niveles de ruido a su alrededor.
“Con empleados más flexibles sobre dónde y cuándo trabajar, el rendimiento de los bienes raíces se ha convertido en el foco central", dice Andrew Hawkeswood, Director de Servicios de Evaluación Comparativa Global de JLL. "La oficina debe ser capaz de asumir su papel de facilitador para que sean productivos".
El énfasis en la experiencia se produce en medio de la transformación de los espacios de trabajo para mantenerse al día con el trabajo híbrido, la priorización de la salud mental y el bienestar, y la competencia por el talento, todo lo cual se alimenta de datos de calidad para la toma de decisiones.
"Las empresas que buscan sacar lo mejor de su gente tienen que hacer preguntas más profundas sobre la experiencia humana y cómo afecta el rendimiento en el lugar de trabajo", dice Richa Walia, directora de Investigación de Work Dynamics, EMEA, JLL.
Pero no existe una fórmula mágica que garantice el éxito.
"Puedes medir las cosas muy bien y aun así fallar", dice Hawkeswood. "Lo que importa es que las métricas se puedan vincular a los objetivos del negocio para ayudar a comprender cómo se está desempeñando y si estás cumpliendo con lo que el negocio requiere".
Estas son las cinco métricas que las empresas están implementando para evaluar sus lugares de trabajo, de acuerdo con el informe Metrics that Matter de JLL.
Compromiso de los empleados
La métrica principal para rastrear es el nivel de compromiso de los empleados con el lugar de trabajo, según muestran los datos de JLL. Esto puede implicar niveles de satisfacción de los empleados con el entorno de trabajo, como el acceso a espacios verdes, la elección y flexibilidad de los espacios de trabajo y las iniciativas de bienestar, entre otros.
"Primero debes saber si el lugar de trabajo cumple o no con las necesidades y expectativas de tus empleados antes de poder determinar qué funciona y qué no", dice Walia.
Esto se ha vuelto particularmente importante desde la pandemia, que alteró la forma y el lugar de trabajo de las personas. Algunos empleados se han desconectado tanto del lugar de trabajo que se les acusa de la "renuncia silenciosa" o de hacer lo mínimo para sobrevivir.
"La idea de rastrear el compromiso es recopilar inteligencia que capture estos problemas, lo que te permite identificar soluciones para abordarlos antes de que se conviertan en un problema mayor, como la renuncia silenciosa", dice Hawkeswood.
El índice de deserción
Otra métrica que ofrece información valiosa es el índice de deserción de una empresa.
La forma común de medir esto es a través de encuestas de salida en las que se pregunta a los empleados cómo factores como el entorno laboral, la ubicación y la flexibilidad laboral influyeron en su decisión de dejar el trabajo.
A medida que la guerra por el talento se intensifica, el índice de deserción de una empresa ha evolucionado más allá de una métrica de recursos humanos (RR.HH.) para incluir bienes raíces e incluso tecnología, dice Walia.
"Lo que estamos tratando de medir a través de esta métrica es la importancia de los bienes raíces y tratar de crear un vínculo entre el índice de deserción y el entorno laboral", dice ella.
Calidad del ambiente interior
La calidad del ambiente interior mide elementos como la calidad del aire, la temperatura y el sonido.
Por ejemplo, la acústica, la falta de privacidad del sonido y los niveles excesivos de ruido interno, se identifica como el aspecto menos entregado de la experiencia humana en el lugar de trabajo, según el informe El trabajo híbrido decodificado.
"Los empleados tienen dificultades para calibrar las tareas que realizan en el hogar y en la oficina porque están acostumbrados a poder controlar el entorno de trabajo en el hogar", dice Hawkeswood. "Pero es posible que el entorno de la oficina no les brinde lo que necesitan para ese tipo de trabajo, como espacios de colaboración o espacios tranquilos para concentrarse lejos de las personas".
Por lo tanto, comprendiendo las preferencias de los empleados sobre el entorno de la oficina ayudará a las empresas a crear espacios más propicios para ellos, dice Hawkeswood.
El espacio adecuado para la tarea
Con más empleados que regresan a la oficina, los tipos de espacios disponibles en la oficina se han convertido en un gran problema para los empleados.
"La oficina es vista como un centro de colaboración e interacción social, pero tiene que haber una amplia variedad de espacios que se adapten al trabajo enfocado, al trabajo colaborativo y al trabajo físico", dice Walia.
Por ejemplo, hasta el 47% de los empleados encuestados por JLL consideran que es más productivo realizar un trabajo centrado en el hogar que en la oficina. "Pero las empresas no pueden simplemente decirles a los empleados que se vayan a casa y hagan todo su trabajo de enfoque, y que vengan a la oficina solo para colaborar", dice Hawkeswood.
El seguimiento de la disponibilidad de opciones de espacio implica comprender los patrones de trabajo de los empleados antes de observar la proporción de diferentes tipos de espacio para satisfacer esas necesidades, dice.
Cohesión social al trabajar a distancia
Dado el aumento del trabajo híbrido y, para algunos, una mayor libertad para trabajar fuera de la oficina, las conexiones y la forma en que las personas colaboran en toda la organización son cada vez más importantes.
Las métricas del lugar de trabajo no solo miden la interacción de los empleados con el entorno de la oficina, sino también con las personas que los rodean.
"El temor es que cuando no hay lealtad y orgullo por la organización, los empleados se separen más de su oficina", dice Hawkeswood.
"Analizando cómo se sienten los empleados conectados con su equipo y su organización cuando trabajan desde casa o en ubicaciones remotas nunca ha sido tan crítico".
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