Por qué los lugares de trabajo son cada vez más humanos
Se prevé que el lugar de trabajo se volverá más humano en los próximos diez años, ya que el énfasis en la creación de experiencias memorables transforma cómo y dónde trabajan las personas. Con 7.000 trabajadores en todo el mundo diciéndonos así en nuestro nuevo estudio global: Workplace (Lugar de Trabajo), impulsado por Human Experience (Experiencia Huamana), esta es una predicción que podemos hacer con seguridad en un contexto de incertidumbre generalizada.
Nuestra investigación internacional muestra que tanto los empleadores como los empleados ven la experiencia humana como el principal factor para determinar la forma de su entorno de trabajo en el futuro previsible.
Google, con su Director de Felicidad y oficinas creativas, y Virgin, con sus consultas con el personal sobre diseño de oficinas, son pioneros en poner a las personas en el centro del diseño del lugar de trabajo, y muchos otros tomarán medidas similares.
Después de décadas de ser un tema secundario, ¿por qué la experiencia humana se está convirtiendo en un foco aparentemente repentino?
Los gerentes son cada vez más conscientes de que obtienen los mejores resultados de los trabajadores que se inspiran en su entorno de trabajo y su organización. Al mismo tiempo, la nueva generación de empleados también está exigiendo y buscando organizaciones en las que crean y entornos de trabajo donde se sientan como en casa.
La necesidad de elevar el rol de sus empleados
Nuestra investigación señala las tres zonas principales que debe abordar para proporcionar la mejor experiencia para sus trabajadores: El Compromiso, Empoderamiento y Cumplimiento. El compromiso suele ser el área en la que se enfocan la mayoría de las organizaciones, ya que demuestra las razones por las que los empleados deben comprometerse con sus empleadores. Sin embargo, es importante saber que ganar en Compromiso a menudo implica ofrecer más empoderamiento y la sensación de autorrealización a su personal.
El auge de la automatización y la robótica es uno de los principales impulsores del cambio. Como dice Calum Chance en su libro “La Singularidad Económica”: “Paradójicamente, cuanto más eficiente se vuelve un sistema automatizado, más crítica es la contribución de los operadores humanos.”
No hay duda de que la inteligencia artificial (IA) y otras formas de robótica reemplazarán algunos trabajos. Pero, para que la IA funcione bien, el papel de los humanos tiene que ser elevado en las empresas. Y para hacer eso, debemos dar a nuestros trabajadores el espacio para innovar y comunicarse a través de la experiencia en el lugar de trabajo.
El ecosistema del lugar de trabajo
El lugar de trabajo no es muy diferente al mundo natural. En cierto sentido, es su propio ecosistema. En el mundo natural, cuanto más amplio es el rango de recursos y variables que se alimentan en un hábitat particular, más amplio es el espectro de resultados en el otro lado. Del mismo modo, en un lugar de trabajo bien organizado, puede conducir a una mayor difusión de ideas, productos y estrategias para las organizaciones involucradas.
Para involucrar y empoderar a su gente, primero debe centrarse en cómo está administrando sus bienes raíces. Por ejemplo, nuestra encuesta muestra que los empleados se están alejando del lugar de trabajo tradicional. En cambio, se están moviendo hacia un trabajo basado en la actividad que implica compartir y ser parte de la comunidad en el trabajo. Según nuestro informe, estamos viendo que una proporción significativa de ellos quiere escapar de sus escritorios (37 por ciento), encontrar lugares para recargar su energía (40 por ciento) y estar en espacios diseñados donde se sienten cómodos para concentrarse (47 por ciento). Su gente es su mayor activo, y si eso es lo que quieren, entonces este debería ser un enfoque principal en su lugar de trabajo.
Pero, al igual que cada empleado es diferente, también lo es cada lugar de trabajo. Por esta razón, hemos diseñado una herramienta de diagnóstico, para ayudarle a recorrer la experiencia humana e identificar áreas que se podría mejorar para hacer su lugar de trabajo más humano y eficaz para impulsar el compromiso, empoderamiento y el cumplimiento.
Reflejando sus valores a través del diseño del lugar de trabajo
¿Cómo impulsas el compromiso, el empoderamiento y la sensación de autorrealización? Por lo general, la participación se fomenta a través de un liderazgo; por ejemplo, se puede lograr proporcionando un entorno que sea justo, tenga seguridad financiera y cumpla las necesidades de los empleados.
Mientras tanto, el empoderamiento y el cumplimiento se fomentan a través del lugar de trabajo. Puede empoderar a sus trabajadores involucrándolos en el diseño de su lugar de trabajo y dándoles acceso a una gama de entornos que les permita decidir cuál es la mejor forma en que prefieren realizar sus tareas. El cumplimiento, por otro lado, se logra cuando su gente sabe que sus necesidades son reconocidas en el diseño del lugar de trabajo.
En nuestro estudio, casi nueve de cada 10 (87 por ciento) encuestados estaban entusiasmados con el mayor énfasis que se pone en la experiencia humana. Estos individuos buscaron el nombramiento de un Director de Felicidad, el responsable de la participación, el empoderamiento y el cumplimiento, como un movimiento deseable. La experiencia humana ya no es buena para tener. Es la forma en que se diferencia de sus competidores.
Despídase de los lugares de trabajo tradicionales
La mayoría de las personas que han estado en el lugar de trabajo durante un par de décadas o más habrían tenido la experiencia ambiental tradicional, que a menudo incluye estructuras rígidas en las que los empleados tenían que meterse. Si bien se está revisando ese enfoque, aún se necesita un largo camino para cambiarlo.
Adelante. Coloque la experiencia en el centro del diseño del lugar de trabajo para ayudar a sus empleados a lograr un verdadero equilibrio entre el trabajo y la vida personal. ¿Cómo puedes comenzar en este viaje? Aquí hay dos ideas para empezar. Uno, pilotar nuevos entornos físicos en sitios seleccionados y medir los resultados para ver cómo afecta el resultado final. En segundo lugar, considere fusionar los equipos de recursos humanos y bienes raíces para garantizar que su gente esté en la parte superior y el centro de la agenda estratégica.
Los empleadores más resistentes, al igual que las especies más resistentes en un ecosistema natural, serán los más adaptables. Los lugares de trabajo cada vez más humanos significan ser más complejos, y la complejidad es parte del plan de supervivencia para el futuro del trabajo.