Vamos a reimaginar
el futuro del trabajo

Este artículo fue publicado por primera vez en la revista CoreNet Global, The Leader.

COVID-19 ha demostrado ser un poderoso agente de cambio social que afecta a empresas y organizaciones a una escala global que no tiene precedentes.

Durante muchos años, nos hemos centrado en el ritmo acelerado del cambio que afecta el mundo de los negocios y las normas sociales, culturales y organizativas resultantes que siguen. Nos hemos centrado en cómo las tecnologías emergentes interrumpirán, transformarán y "restablecerán" las organizaciones globales en todos los sectores de la industria.

En enero de 2020, pronosticamos una evolución gradual del lugar de trabajo. En retrospectiva, esa noción parece bastante extraña hoy. Las tendencias que han ido cobrando impulso durante años, como el aumento de la movilidad en el lugar de trabajo, ahora se han acelerado rápidamente durante las semanas y meses posteriores a las órdenes de la cuarentena. Mientras tanto, otros movimientos en el lugar de trabajo, como la creciente densificación de los lugares de trabajo corporativos, han revertido completamente el rumbo. La necesidad de lugares de trabajo más ágiles y resilientes y carteras inmobiliarias "flexibles" nunca ha sido mayor. Al considerar su propia "próxima normalidad", también puede aprovechar la oportunidad para que su organización vuelva a imaginar el futuro del trabajo..

El foco en la salud y el bienestar de los empleados se intensifica

Mientras que las empresas líderes han priorizado cada vez más la salud y el bienestar de los empleados en los últimos años, COVID-19 rápidamente llevó este tema a la cima de las agendas de C-suite. Cada empresa debe preocuparse por la salud de los empleados hoy en día, ya que cada empresa ha sido empujada al "negocio de salud y bienestar".” La calidad del aire interior y las prácticas de saneamiento son una de las principales preocupaciones no solo para el equipo de administración de instalaciones, sino ahora para todos dentro de una organización, incluso la administración.

Entre otros cambios en el lugar de trabajo de COVID-19, esperaremos ver un mayor número de embajadores de salud y bienestar para servir como parte del ecosistema del lugar de trabajo de próxima generación. Estos embajadores en el lugar de trabajo garantizarán que las personas se sientan seguras y protegidas y que los protocolos en el lugar de trabajo estén adecuadamente organizados para garantizar la salud, el bienestar y la seguridad.

El lugar de trabajo del futuro no será tan estéril como un hospital; sin embargo, las organizaciones líderes necesitarán establecer, ejercer y mantener protocolos y prácticas preventivas para garantizar la salud y el bienestar de sus empleados.

Si bien la prevención de la transmisión del nuevo coronavirus ha sido sin duda la prioridad No. 1, también estamos viendo un mayor énfasis en la salud mental, la resiliencia cognitiva y el bienestar emocional, ya que el estrés prolongado y la "fatiga cognitiva" de la pandemia molestan a muchos empleados. Las principales organizaciones están adoptando un enfoque mucho más holístico hoy que en el pasado, con medidas destinadas a mejorar la calidad de vida y ayudar a los empleados a sentir un mayor sentido de propósito y compromiso en su trabajo. A medida que avanzamos más allá del reingreso en el lugar de trabajo, muchos ejecutivos de bienes raíces corporativos (CRE), en colaboración con los líderes de recursos humanos y C-suite, pueden desempeñar un papel transformador en la configuración del futuro lugar de trabajo para apoyar mejor a todos los empleados. Estamos viendo el surgimiento de la "empresa responsable" que se centrará en mejorar el desempeño humano "holístico" y el bienestar como las principales prioridades de la organización.

Transformaciones digitales y modelo de negocio se aceleran

La pandemia obligó a muchas empresas a transformar su forma de trabajar. Para muchas organizaciones, la pandemia COVID-19 aceleró aún más las iniciativas de transformación digital que ya estaban en marcha.

Algunas compañías cambiaron por completo sus modelos de entrega para atender a los clientes durante el cierre, lo que llevó a la rápida expansión de las plataformas de comercio electrónico digital. Estos incluyen un mayor acceso a la telemedicina, la banca digital generalizada, el aumento de los servicios virtuales al cliente y otros modelos de servicios de negocios digitales en expansión.

La fuerza de trabajo del conocimiento adoptó rápidamente muchas plataformas digitales nuevas para permitir la colaboración virtual y digital que mejoraría la productividad mientras trabajando desde casa.

No hay vuelta atrás ahora, y los ejecutivos parecen estar dando la bienvenida al cambio: 53 por ciento de los CFO encuestados por PwC dicen que las nuevas formas en que están sirviendo a los clientes pondrán a sus organizaciones en una posición mejor y más fuerte en el futuro. COVID-19 ha brindado una oportunidad para que las organizaciones reinventen por completo sus modelos de negocio, repensen sus modelos de fuerza de trabajo y reinventen sus futuras estrategias de bienes raíces y lugar de trabajo.

Continuaremos viendo formas completamente nuevas de trabajar con una mayor adopción de inteligencia artificial (IA) y otras tecnologías cognitivas que proporcionarán asistencia automática con nuestras actividades de trabajo diario. Estas tecnologías avanzadas de persona a máquina liberarán a los humanos para centrarse en el pensamiento creativo de mayor valor y actividades de trabajo más innovadoras.

La jornada laboral de las 9 a las 5 se va desapareciendo, aumentando la demanda de flexibilidad

Al igual que las estrategias de negocio han cambiado para hacer frente a los desafíos y oportunidades del cierre de la pandemia, también lo hicieron la forma en que trabajamos, y los lugares donde se lleva a cabo el trabajo.

El experimento mundial de trabajo desde casa que comenzó durante el primer trimestre de 2020 ha transformado las percepciones de larga data sobre el trabajo a distancia. En 2019, el 37 por ciento de las empresas tenía un programa estructurado de trabajo desde casa, según la investigación de JLL. Compara eso con abril y mayo de 2020, cuando más de tres cuartas partes de las organizaciones informaron que el 80 por ciento o más de sus empleados estaban trabajando desde casa, cuando más de tres cuartas partes de las organizaciones informaron que el 80 por ciento o más de sus empleados estaban trabajando desde casa.

El experimento forzado de trabajo desde casa ha cambiado las opiniones de muchos no creyentes en los beneficios del trabajo a distancia. No va a desaparecer en el corto plazo. Incluso dentro de las organizaciones que tradicionalmente se han resistido a los arreglos de trabajo desde el hogar, los ejecutivos y los empleados descubrieron que de hecho podían trabajar productivamente desde sus oficinas en casa. En la investigación de JLL, el 20 por ciento de estas organizaciones aumentó la colaboración y el 12 por ciento aumentó la productividad mientras trabajaba desde casa, al menos a corto plazo.

Incluso a medida que más oficinas se convierten en lugares seguros para trabajar nuevamente, más empleados, con el permiso de sus líderes de equipo, pueden optar por trabajar desde ubicaciones remotas alternativas al menos unos días de la semana, ya sea su oficina en casa o algún otro entorno que respalde sus necesidades de trabajo. La nueva rutina de trabajo "híbrida" también podría venir con nuevas horas de trabajo, por lo que los empleados pueden viajar en tiempos menos congestionados o los empleados pueden disfrutar de más de los beneficios de integración de la vida laboral a los que se han acostumbrado durante los últimos meses.

Nuestra visión de la oficina inevitablemente tendrá que evolucionar para que las organizaciones proporcionen flexibilidad y opcionalidad dentro de esta nueva dinámica emergente en el lugar de trabajo.c.

El distanciamiento social invierte la densificación del lugar de trabajo

La densificación de oficinas fue una de las tendencias definitorias de la última década, con más empleados que operan en una huella más pequeña hoy en día que hace 10 años.

En 2019, la investigación de evaluación comparativa de ocupación de JLL encontró que un récord de 84 por ciento de las organizaciones estaba asignando 150 a 225 pies cuadrados alquilables (14 a 21 sq. m.) o menos por asiento. Con las prácticas de distanciamiento social requeridas debido al reingreso de COVD-19, muchas organizaciones ahora son más propensas a asignar más de 300 a 350 pies cuadrados (27.87 a 32.5 sq. m.) por persona para acomodar los requisitos de reingreso social de COVID-19.

Para proporcionar más espacio personal para los empleados, las organizaciones están renovando el diseño del plan de piso y manejando la ocupación de los empleados basándose en "horarios de rotación" que limitarán el número de personas en el espacio en un día determinado. Algunas empresas incluso buscan arrendar espacio adicional en ubicaciones nuevas y existentes para que más empleados puedan trabajar en la oficina respetando el distanciamiento social.

Sin embargo, el cálculo del espacio también debe tener otro rompecabezas – no saber cuántas personas elegirán visitar la oficina en cualquier día en el lugar de trabajo después de COVID-19. Las principales organizaciones buscarán la tecnología para ayudar a resolver este desafío emergente en el lugar de trabajo.

La tecnología y la utilización del lugar de trabajo se vuelven cada vez más críticos

Estas tendencias combinadas en el lugar de trabajo, incluso la reversión de la densificación, el aumento de la movilidad de la fuerza de trabajo y la transformación rápida del modelo de negocio, desafiarán a los equipos de CRE a predecir, pronosticar y planificar con precisión sus capacidades de asignación de espacio y utilización del lugar de trabajo. Esta es otra razón por la cual los datos precisos y en tiempo real de utilización del lugar de trabajo serán cada vez más importantes.

En 2019, el 74 por ciento de las organizaciones encuestadas por JLL estaban recopilando datos de utilización del lugar de trabajo a través de una variedad de métodos de alta tecnología y baja tecnología. Estos datos no solo facilitan una planificación eficiente del lugar de trabajo y una asignación de espacio, sino que también se han convertido rápidamente en un factor decisivo para la salud y la seguridad.

Los datos precisos son una necesidad para las organizaciones que planean traer de vuelta cualquier parte de su fuerza de trabajo al lugar de trabajo. Hacer un seguimiento de las personas en el lugar de trabajo y gestionar la ocupación de las áreas comunes será más importante que nunca durante la crisis pandémica de COVID-19.

Tanto los usuarios de oficinas como los usuarios de espacios minoristas probablemente adoptarán una amplia gama de tecnología sensorial y habilitada para IA que pueda reconocer dónde se encuentran las personas y usar esa información en tiempo real para administrar y garantizar una ocupación segura y saludable, así como avanzar en la utilización del espacio "inteligente".

¿Cuál será el futuro del trabajo, después de la pandemia?

La confluencia de estas tendencias obligará a las organizaciones a reimaginar completamente sus carteras de bienes raíces y futuras estrategias de lugar de trabajo.

Las organizaciones tendrán una gran oportunidad para reimaginar la oficina como un lugar social / de aprendizaje donde las personas se reúnen para innovar y colaborar, con el lugar de trabajo ayudando a mejorar la cultura organizacional de la empresa. Las personas siempre querrán y necesitarán unirse para interactuar entre sí, y las empresas pueden obtener los beneficios de una interacción en persona de alto valor y una comunicación e innovación en el lugar de trabajo cara a cara.

Es probable que el lugar de trabajo del futuro incluya un "ecosistema híbrido" de espacios físicos y digitales donde ocurre el trabajo: la oficina, los sitios de coworking, las casas, los hoteles e incluso las sesiones de realidad virtual. En algunos casos, las empresas pueden necesitar bienes raíces corporativos adicionales para satisfacer las demandas emergentes, especialmente con requisitos de densidad reducida.

Veremos oportunidades significativas para transformar las carteras de CRE y para "reimaginar" el lugar de trabajo de maneras nuevas e innovadoras que tal vez nunca hayamos considerado anteriormente. Sobre todo, las organizaciones deberán considerar: ¿Cuál es el propósito de la oficina y qué función y valor proporciona a la organización y a los empleados a largo plazo?

Las respuestas a estas importantes preguntas proporcionarán un plan evolutivo que puede ayudar a su empresa a adaptarse con éxito y reimaginar la emergente “próxima normalidad”.

Vamos a reimaginar el futuro del trabajo.