Cómo los comerciantes están atrayendo a los clientes de vuelta a las tiendas

Con el comercio electrónico cada vez más dominante, los comerciantes han estado haciendo todo lo posible para atraer a los clientes a las tiendas físicas.

Una estrategia ha ido ganando fuerza: ofrecer experiencias únicas en persona que no se pueden replicar en línea.

Por ejemplo, la marca de ropa de invierno Canada Goose, que creó una "Cuarto Frío" en su tienda de Boston para que los clientes probaran sus chaquetas de parka a temperaturas tan bajas como -33 grados Celsius.

En China, en la tienda de moda ENG's Shanghai, los clientes son recibidos por proyecciones holográficas y pueden comprar en máquinas expendedoras de zapatillas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes de las tiendas del fabricante de instrumentos de música electrónica Roland pueden ajustar el audio, el video y la iluminación a su gusto con solo presionar un botón.

El concepto de retail experimental se había vuelto enormemente importante para los comerciantes y propietarios de centros comerciales mucho antes de la pandemia. Pero dado el impacto en las compras en los últimos dos años, los minoristas tienen que experimentar con nuevas soluciones para impulsar y mantener la afluencia de visitantes.

"Se espera que la demanda de tiendas físicas pase por una serie de cambios estructurales significativos, con un sesgo hacia el ocio pesado y el comercio experiencial", dice Justin Yu, analista de investigación de JLL Hong Kong.

Algunos comerciantes han adoptado un enfoque más personalizado. En los almacenes grandes de gama alta de Selfridges en Londres, los clientes pueden elegir entre una variedad de actividades organizadas por un "Conserje de Experiencia", que incluyen degustaciones de vino y comida, sesiones de embellecimiento, e incluso clases de patinaje.

Los comerciantes en línea que reconocieron esta tendencia también se han aventurado en el espacio físico. Por ejemplo, el minorista de comercio electrónico Lazada creó una tienda física emergente en Singapur para ofrecer una experiencia minorista dirigida a los propietarios de viviendas. La tienda sirvió como sala de exposición para la integración de hogares inteligentes, con todos los productos disponibles para su compra en la aplicación Lazada.

Para complementar su negocio en línea, el minorista de moda Love, Bonito también abrió tiendas físicas con fondos fotográficos listos para redes sociales, un mostrador exprés para pedidos de comercio electrónico y estilistas personales bajo demanda para mejorar la experiencia minorista.

Independientemente de las ofertas en la tienda y en línea de una marca, los consumidores de la generación Z esperan confiabilidad y consistencia ya sea que compren en la tienda, a través de una aplicación o en un sitio web, según un estudio de IBM. Esto significa que los minoristas que aprovechan con éxito la tecnología para integrar los mundos offline y online en una experiencia de venta al por menor perfecta obtendrán una ventaja competitiva, según el informe Asia Pacific Outlook 2022 de JLL.

La recuperación de una pandemia es clave para el éxito

Mejores experiencias en la tienda serán fundamentales para revivir el comercio minorista, pero el éxito del concepto depende en última instancia de la recuperación de la pandemia, dice Roddy Allan, Director de Investigación de Asia Pacífico de JLL.

Por ejemplo, en la región de Asia y el Pacífico, señala que el sentimiento empresarial en algunos mercados sigue siendo moderado debido a restricciones que incluyen medidas de distanciamiento social, requisitos de cuarentena obligatorios y llegadas limitadas de turistas internacionales.

Sin embargo, cree que hay motivos para el optimismo.

"El aumento de las tasas de vacunación y el alivio de las restricciones de viaje pandémicas reforzarán la recuperación del mercado, aunque la amenaza de futuros brotes potenciales aún persiste", dice Allan.